1. Tu ne fais pas partie du club concerné
Nous proposons trois formats de clubs différents :
Padawan
Confirmé
Elite
Chacun de ces clubs donne accès à un espace vidéo spécifique :
Si tu es membre Padawan, tu n’as accès qu’aux vidéos Padawan.
Si tu es membre Confirmé, tu as accès aux vidéos Confirmé + Padawan.
Si tu es membre Elite, tu as accès à toutes les vidéos : Elite, Confirmé et Padawan.
👉 Donc si tu essaies de regarder une vidéo d’un club auquel tu n’as pas souscrit, tu ne verras que les 3 premières minutes. C’est ce qu’on appelle une prévisualisation.
2. Tu faisais partie du club mais tu n’y es peut-être plus
Il est aussi possible que tu aies été membre, mais que ton abonnement ait été suspendu ou résilié (désabonnement ou souci de paiement). Dans ce cas, tu verras aussi seulement la prévisualisation des vidéos.
3. Comment vérifier dans quel club tu es :
Étape 1 : Connecte-toi à ton espace membre
Étape 2 : Clique sur l’onglet facturation dans le menu à gauche
Cela ouvre un nouvel onglet.
💡 Accès direct
💡 Tu peux aussi accéder directement à ton espace de facturation via ce bouton, sans passer par le menu :
Étape 3 : Renseigne ton adresse email pour recevoir toutes tes factures
Étape 4 : Clique sur le lien reçu par e-mail
Étape 5 : Clique sur la section "Abonnements"
Étape 6 : Clique sur le bouton Voir
Étape 7 : Tu es redirigé vers le détail de ton abonnement
Étape 8 : Clique sur Voir la facture
3. Et si ça ne marche toujours pas ?
Si après toutes ces vérifications :
Tu es bien connecté
Tu fais bien partie du club concerné
Et tu ne vois toujours que les trois premières minutes
Alors, il s’agit probablement d’un problème technique.
Dans ce cas, tu peux :
👉 Nous contacter directement :
📩 Par email à [email protected]
Nous traitons toutes les demandes 7/7j en 24h.
OU
💬 Via la petite bulle de chat située en bas à droite de la page
Tu peux poser ta question directement dans le chat, ou même retrouver cet article si tu es tombé dessus via la bulle.
